Na nossa loja online trabalhamos para que a sua experiência de compra seja segura, clara e satisfatória. Aqui encontrará toda a informação que necessita sobre envios, entregas, seguimento e resolução de incidências.

Opções de envio

Atualmente realizamos envios para Portugal Continental. O envio para ilhas (Madeira e Açores) está sujeito a consulta prévia e custos adicionais. Utilizamos empresas de transporte de confiança (CTT Express).

Envio padrão: gratuito a partir de 50 € de compra.

Processamento e saída de encomendas

• Uma vez confirmado o pagamento, a sua encomenda entra em processo de preparação.
• A data de saída estimada será apresentada na confirmação da sua encomenda, a qual será expedida num prazo de 1 a 4 dias úteis.

Prazos de entrega

O prazo estimado de entrega é de 24 a 72 horas úteis após a expedição, salvo em caso de força maior.

Em qualquer caso, e salvo incidências excecionais alheias ao nosso controlo, como feriados, condições climatéricas adversas, greves ou incidências logísticas da transportadora, faremos os possíveis para cumprir estes prazos.

O prazo máximo é de 7 dias úteis.

Seguimento da encomenda

Assim que a sua encomenda sair dos nossos armazéns receberá um e-mail com:

• A confirmação de envio e o número de seguimento (tracking) para que possa comprovar onde se encontra a sua encomenda.
• Nome da empresa de estafeta

Custos de envio

Os custos de envio incluem:

• Preparação e manuseamento
• Embalagem segura
• Transporte.

O envio padrão pode ser gratuito a partir de determinado valor de compra, conforme indicado no processo de checkout. O valor final será calculado automaticamente durante o processo de compra.

Incidências na entrega

Trabalhamos com empresas de transporte de primeira linha. No entanto, por vezes podem ocorrer incidências (atrasos, tentativas de entrega falhadas, danos no transporte, etc.).

Uma vez entregue a encomenda à transportadora, a responsabilidade da entrega recai sobre a empresa de transporte.

No entanto, a nossa equipa de Apoio ao Cliente está à sua disposição para ajudá-lo a gerir qualquer reclamação ou incidência com a transportadora.

Deste modo, não terá de se preocupar com o processo.

Produtos danificados ou defeituosos

Se receber um produto danificado durante o transporte:

1. Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente o mais breve possível.
2. Abriremos um processo e, em coordenação com a transportadora, geriremos a ocorrência.
3. Dependendo da avaliação, poderemos proceder à substituição ou devolução em conformidade com a legislação em vigor e as nossas Condições de Venda.

Todos os nossos produtos são enviados com uma embalagem segura e adequada ao conteúdo, com o objetivo de os proteger ao máximo durante o transporte.

Entregas falhadas

Em caso de ausência, a transportadora deixará um aviso para reagendar a entrega ou para levantar a encomenda num ponto de recolha.

O cliente poderá contactar diretamente a transportadora para ajustar a data ou a morada de entrega.

Nota legal

Todos os prazos de envio e entrega indicados são estimativos e não constituem um compromisso contratual vinculativo, salvo indicação expressa na confirmação da encomenda.

A nossa responsabilidade limita-se à correta preparação e expedição da encomenda a partir dos nossos armazéns.

A partir desse momento, a responsabilidade da entrega cabe à empresa de transporte, sem prejuízo do nosso compromisso de assistência ao cliente na gestão de ocorrências.